美国假期后的退货潮 .UPS处理退货超过6千万件

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美国假期期间，网购销售额被预计同比增长，而「退货」也是如此。


美国最大物流巨头之一 -- UPS根据市场研究调查表示， 79% 的客户表示良好的退货体验会影响他们未来购买的决定，而84% 的客户希望网路零售商提供免费退货选项。随著退货量的增加，逆向物流对于零售业者来说已成为建立客户忠诚度的重要组成部分。但在昂贵的供应链环境中，与退货相关的成本也正攀升中。退货处理商 Optoro 估计，今年处理一件 $50 美元的退货商品的平均成本为 $33 美元，比 2020 年增长 59%。


UPS的媒体公关总监-Jim Mayer表示: “退货持续再增加--我认为这是我们在过去多年来看到的一种趋势”，他也表示 “去年，大约是 5500 万退货。根据汇整出的趋势线做出了预测，我们认为今年退货数字将至 6,000 万件甚至超过。” 根据UPS的报告书显示，UPS 将从去年 11 月 14 号至今年 1 月 22 号的货运高峰期，将处理超过6,000万件退货包裹。Aptos 零售创新副总裁 Nikki Baird 表示: “减少退货量比试图调整定价更能降低昂贵的运输成本。如果你能让消费者保留他们所购买的东西，那么退货就无需承担任何运输成本。”


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